La reputación empresarial

Rafa Nadal con Nike

La reputación no es la imagen que tenemos de una marca, sino el juicio de valor que hacemos cada uno sobre dicha imagen. La reputación es uan fuerte ventaja competitiva que puede dar brillo a los productos que queremos vender. Psicológicamente es un respaldo para la marca cuando asociamos nuestra identidad a una serie de valores que transmite o representa una personalidad o famoso en concreto. 

Como por ejemplo Rafa Nadal transmite valores de entrega, fuerza, pasión, compromiso, sacrificio, cercanía, confianza y liderazgo.

El capital reputacional de una empresa es un valor intangible que está ganando una relevante notoriedad e importancia en toda estrategia de empresa, respecialmente de las grandes compañías. Invertir en este vínculo tan emocional con la marca es una amenaza, a la vez que una oportunidad; pues no es más que el juicio que los públicos hacen a partir de una serie de variables, por tanto no es indestructible. Las personas cambian y sus ideas acerca del universo que les rodea también. 

 

Selección Española con Chevrolet

Otro ejemplo podría ser el de la Selección Española con Chevrolet creando vínculos de fuerza, liderazgo, confianza, versatilidad, familiar, esfuerzo o humildad. Estos valores tan importantes para apostar por la reputación de la marca pueden cambiar completamente con acciones impropias de la compañía, o si el equipo español pierde estrepitósamente en un campeonato de gran impacto internacional. 

Los cinco tipos de variables para modificar la esencia o identidad reputacional de una empresa son: 

1. Reputación comercial: La estimación que los clientes tienen de la organización a partir de su experiencia con los productos o servicios. Intervienen: Proveedores, mayoristas, servicio  cliente, públicos, consumidores.

2. Reputación económico-financiera: Juicio que la compañía merezca por el trato con grandes inversores, accionistas, intermediarios y analistas financieros, y prensa económica.

3. Reputación interna: Convergencia entre la cultura corporativa y el proyecto empresarial.

4. Reputación sectorial: Valoración que una organización merece a juicio de sus competidores.

5. Reputación social o la famosa RSC (Responsabilidad Social Corporativa): Atributos de imagen que los distintos grupos sociales hacen sobre la organización. Intervienen: Localidades, Mass Media, líderes de opinión, expertos, sindicatos, asociaciones de consumidores, ecologistas, y el público en general.